Como um pedido anda na Comunicores, do primeiro "oi" no WhatsApp até a caixa na porta do cliente. Cada setor tem a sua trilha e termina num portão: se faltar algo, o pedido volta.
SDR e Closer. Responder rápido, as 4 perguntas, orçamento e aceite.
▸ 2Chave Única, sinal, etiqueta e nota prontas antes da produção.
▸ 3Mockup, tratamento da arte, aprovação por escrito e OP.
▸ 4Tag física, fila, inspeção, fotos, embalagem e baixa.
O número do pedido no Imprimastore. Nasce no Financeiro e aparece em tudo: card, pasta, OP, etiqueta, tag física e fotos.
Nenhum setor aceita pedido com pendência. O robô confere no portão e, se faltar algo, devolve com nota, tag "devolvido" e tarefa de 4 horas.
Prazo menor que o SLA mínimo só fecha com taxa de urgência e aprovação do PCP.
O robô cria tudo no primeiro contato do cliente. O #XXXXX vira o número real quando o Financeiro preenche o Nº do pedido.
| Quando | O que acontece | O que se mede ou ganha |
|---|---|---|
| Todo dia | Reunião de 10 minutos | Pedidos travados e devoluções da véspera |
| Toda semana | Placar de cada setor | Faturamento, ações e taxa de acerto de primeira (pedidos sem "devolvido") |
| Todo mês | Bônus de R$ 1.000 dividido | Prêmios individuais de R$ 30 a R$ 100 |
| Todo trimestre | Prêmio de Consistência | Troféu, garrafa personalizada ou medalha para quem passar de 90 pontos |